Доступно в MAX
Текст, голос и фотографии
Можно описать проблему сообщением или голосом и приложить фото. AlexOS помогает уточнить адрес и детали, а переписка сохраняется вместе с обращением.
ИИ помогает. Люди принимают решения.
AlexOS
Цифровой помощник
для жителей и управления домами
Обращения, история диалогов и расчетная информация в одной системе. Искусственный интеллект помогает разобраться в сообщении, а сотрудник контролирует дальнейшую работу.
AlexOS в цифрах
Единый адресный справочник
Данные на
- Населённых пунктов
- 8
- Улиц в справочнике
- 214
- Домов в справочнике
- 1 342
- Лицевых счетов в базе
- 2 990
Справочник включает исторические адреса и лицевые счета. Эти показатели не означают количество домов в управлении или жителей, подключённых к боту.
Для жителей
Сообщить о проблеме без лишних кругов.
Личное обращение в AlexOS помогает сразу зафиксировать главное и не потерять переписку.
-
01
Опишите ситуацию
Напишите в личный чат бота в MAX, что случилось. При необходимости приложите фотографию.
-
02
Укажите адрес
Укажите населённый пункт, улицу, дом, подъезд и квартиру: одинаковые названия улиц встречаются в разных посёлках.
-
03
Получите ответ
Переписка сохраняется. Сотрудник уточняет детали и организует дальнейшую работу по обращению.
Важно
Аварийная ситуация
При непосредственной угрозе жизни, пожаре, запахе газа или другом происшествии сначала звоните в экстренные службы.
Возможности AlexOS
Что уже работает
От личного обращения до выписки по счёту и работы исполнителя. ИИ помогает разбирать сообщения и готовить ответы, а сотрудники принимают значимые решения и контролируют результат.
Жителям
В личном чате AlexOS в MAX. Расчётная информация доступна после подтверждения связи с лицевым счётом.
После проверки доступа
Свой лицевой счёт
После подтверждения привязки можно запросить сведения по своему счёту. Личные начисления, оплаты и остатки не публикуются в общедомовых чатах.
Понятные суммы
Начисления и оплаты
В ответе на запрос выписки видны начисления, учтённые оплаты, перерасчёты и итоговая сумма. Указываются лицевой счёт, адрес и дата подтверждённых данных.
Без путаницы с долгом
Сроки оплаты
Сумма к оплате не объявляется просрочкой автоматически. Там, где сроки подтверждены, они показываются отдельно. Если распределение старых оплат требует сверки, бот прямо об этом сообщает.
Сотрудникам
В защищённом рабочем кабинете. Набор разделов и доступ к расчётам зависят от назначенных прав.
Персональный доступ
Вход через MAX
Вход в кабинет подтверждается на телефоне по QR или коду. Работать можно из разных сетей без отдельного VPN; сканирование QR само по себе не выдаёт новых прав.
Единая переписка
Ответ на конкретное сообщение
Оператор видит историю диалога и может ответить с привязкой к нужному сообщению. Контекст помогает понять, какой вопрос обсуждается, и не смешивать разные обращения.
Заявки и исполнители
Работа с обращениями
Очередь заявок и карточка доступны рядом на компьютере, а на телефоне карточка открывается отдельно. В кабинете можно назначать исполнителей, фиксировать результаты и прикладывать материалы.
Кассиру и оператору
Выписка и расчёт оплаты
Поиск по номеру счёта или адресу, просмотр истории и печать выписки. Для кассира добавлен предварительный расчёт: старые месяцы, выбранный период или разделение суммы. Деньги он не принимает.
Сверенные данные, а не догадки
Настроен ежедневный обмен с 1С. В выписке показана дата подтверждённых данных: это не банковский баланс в реальном времени. Финансовая справка по заявке доступна только уполномоченным сотрудникам и при подтверждённой связи с лицевым счётом.
Касса и Платосфера — следующий этап
Готовим подключение кассового аппарата, эквайринга и обмена с Платосферой. Приём платежей через AlexOS пока не включён. Предварительный расчёт не проводит оплату, не выпускает чек и не меняет остаток счёта.
Развитие AlexOS
История изменений →
Что уже сделали, над чем работаем и что планируем дальше. Подробности собраны на отдельной странице по датам.
Вопросы и ответы
Коротко о главном
Как направить обращение?
Напишите в личный чат AlexOS в MAX. Если чат недоступен или ситуация срочная, свяжитесь с диспетчерской по телефону.
Нужна ли фотография?
Не всегда, но она помогает увидеть проблему без лишних уточнений: например, протечку, повреждение или препятствие в проходе. Если удобнее, саму ситуацию можно описать голосовым сообщением в личном чате бота.
Можно узнать задолженность или начисления?
Да. После подтверждения привязки счёта напишите в личный чат AlexOS в MAX «задолженность» или «выписка». В ответе будет дата данных. Одного сообщения с адресом для доступа недостаточно; если привязка ещё не подтверждена, обратитесь к сотруднику.
Вся сумма к оплате — это просроченный долг?
Нет. В ней могут быть начисления, срок оплаты которых ещё не наступил. AlexOS показывает подтверждённую просрочку отдельно. Если старые оплаты пока нельзя надёжно распределить по месяцам, сумма просрочки не утверждается — остаётся общая сумма к оплате и пояснение о сверке.
Когда обновляются расчётные данные?
Обмен с 1С настроен на ежедневное обновление, но ответ всегда относится к указанной в нём дате подтверждённых данных. Только что внесённый платёж может ещё не попасть в выгрузку. Если сумма не совпадает с вашей, передайте чек сотруднику для проверки в личном диалоге.
Можно ли уже оплатить через AlexOS?
Нет, приём платежей через AlexOS пока не запущен. Кассовый аппарат, эквайринг и Платосфера готовятся к подключению; расчёт распределения суммы в кабинете не является оплатой или кассовым чеком. Действующий способ оплаты уточняйте у сотрудника; реквизиты ИП и ООО «РСП» приведены в отдельном разделе. Перед оплатой проверьте получателя по своему договору.
Кому доступен вход по QR?
Сотрудникам с выданным доступом. QR появляется в рабочем кабинете, вход подтверждается на телефоне в MAX. Сканирование не выдаёт новых прав. Жителям для обращения достаточно личного чата с ботом.
Для сотрудников
Рабочий кабинет. Вход через MAX.
Кабинет доступен по защищённому адресу cabinet.alexos.ru из любой сети, без отдельного VPN. Отсканируйте QR телефоном и подтвердите вход в MAX либо используйте вход по коду. Разделы доступны только сотрудникам с назначенными правами.